tipo 1
asistente comercial con inteligencia artificial
Atiende de verdad: busca en tu catálogo, responde precio y disponibilidad, y entiende notas de voz.
para quién
Tiendas con catálogo grande y muchas consultas repetidas de precio y stock.
asistente de whatsapppara negocios en venezuela
no todo negocio necesita un bot que hable.
La primera decisión no es técnica: es si te conviene que una máquina le responda a tu cliente, o que simplemente no se te pierda nadie. De ahí salen los dos tipos.
tipo 2
agente de recepción y estados automáticos
No le habla al cliente: lo registra, lo etiqueta y se lo pasa a un asesor de carne y hueso.
para quién
Negocios donde el precio se negocia y la venta la cierra siempre una persona.
Los dos tipos son el mismo sistema con una configuración distinta: se puede empezar por uno y cambiar al otro sin rehacer nada.
tipo 1asistente comercial
responde como tu mejor vendedor.
- Busca el producto en tu catálogo y responde precio, marca y disponibilidad.
- Entiende notas de voz: las transcribe y las atiende como si fueran texto.
- Manda la foto del producto en el mismo chat.
- Explica formas de pago, envío, dirección y horarios sin que nadie escriba nada.
- Cuando no está seguro, avisa a un asesor y se calla en ese chat para no hablarle encima.
- Deja registro de cada conversación para revisar qué respondió y afinarlo.
la regla que no se negocia
el bot nunca inventa.
Precio, stock, plazos y políticas salen únicamente del catálogo cargado. Si no hay dato confirmado, no se afirma: se escala a una persona.
Un precio inventado no es un error de estilo: trae a una persona al local a reclamar ese precio. Por eso la búsqueda ocurre antes de la IA — la IA solo redacta lo que el catálogo encontró.
tipo 1cómo funciona
el catálogo manda. la ia solo redacta.
El orden importa: primero se busca el producto en tu lista, y solo después la IA escribe la respuesta con lo que encontró. Nunca al revés.
llega el mensaje
Texto, foto o nota de voz al WhatsApp del negocio.
se transcribe
La nota de voz pasa a texto y entra al flujo normal.
busca en catálogo
Por código, marca y palabra clave sobre tu Excel, PDF o base de datos.
la ia responde
Redacta la respuesta usando solo los datos encontrados.
escala si duda
Avisa al asesor y se calla en ese chat hasta que la persona termine.
Se escala a un humano cuando el bot no encuentra nada varias veces, cuando el cliente se muestra molesto o cuando lo pide. El asesor devuelve el chat al bot con una sola palabra.
tipo 2agente de recepción
para el cliente no hay bot: le escribe una persona.
En modo silencioso el bot no le manda ni un mensaje a quien escribe: lo registra y le avisa al asesor que le toca.
01
registra a todo el que escribe
Ficha por persona: con qué llegó, cuándo y en qué estado quedó. Nadie se pierde en la lista de chats.
02
reparte entre asesores
Le toca al que menos clientes tenga, y la asignación se pega: quien vuelve cae con el mismo asesor.
03
etiqueta en whatsapp business
Marca los chats como esperando asesor y atendido. Se ven en la app del dueño, no en un panel aparte.
04
obedece tus etiquetas
Un chat marcado como proveedor o familia se ignora por completo. Se controla desde el celular.
05
insiste si nadie atiende
Repite el aviso a los 30 y 60 minutos, solo en horario y máximo dos veces. Es tocar el hombro, no acosar.
tipo 2estados automáticos
tu catálogo se publica solo, todos los días.
El bot toma un producto de tu tienda, arma la pieza con tu manual de marca y la publica en los Estados del mismo número. Sin diseñador, sin recordatorio y sin subir nada.
toma el producto
Del catálogo vivo de tu tienda: foto, nombre, precio y marca.
arma la pieza
Dos variantes de diseño que respetan la jerarquía de color de tu marca.
elige el momento
Horarios y días hábiles configurables. Los domingos no publica.
publica y rota
No repite producto hasta pasar por veinte distintos.
también manual
Se sube una promo desde el panel y ese día manda esa. Producto y promo se alternan solos.
la audiencia importa
El sistema arma la lista de quién ve cada Estado con tu agenda y con todo el que te escriba.
incluidoen ambos tipos
un panel propio y control desde tu celular.
Cada negocio tiene su panel web con usuario y contraseña. Pero lo del día a día se maneja desde la propia app de WhatsApp, que es donde el dueño ya está.
conexión
Vincular el número con QR y ver el estado de la sesión en vivo.
catálogo
Subir tu lista en Excel o PDF, o conectar la base de datos de tu tienda.
fotos
Asociar imágenes a los productos para que el bot las mande.
estados
Cola de publicaciones, horarios y botón de publicar ahora.
conversaciones
Ver en vivo qué respondió el bot y marcar lo que salió mal.
programados
Mensajes con fecha y hora, que se cancelan solos si ya no corresponden.
Alertas automáticas por WhatsApp cuando algo técnico se rompe: nunca falla en silencio.
cómoelegir
tipo 1 o tipo 2, lado a lado.
| tipo 1 · asistente con ia | tipo 2 · recepción y estados | |
|---|---|---|
| Le responde al cliente | Sí, con IA | No — responde una persona |
| Da precios y stock | Sí, desde tu catálogo | No, por decisión del negocio |
| Publica en Estados | Opcional | Sí, automático |
| Etiquetas de WhatsApp | No | Sí, lee y escribe las tuyas |
| Costo por mensaje | Consumo de IA | Cero |
| Fuente del catálogo | Excel, PDF o base de datos | Base de datos de tu tienda |
Son el mismo sistema. Cambiar de uno a otro es un ajuste de configuración, no un desarrollo nuevo.
inversióny siguiente paso
implementación única y una mensualidad.
La implementación cubre montaje, carga del catálogo, configuración del negocio y puesta en marcha. La mensualidad cubre servidor, monitoreo, respaldos y soporte. El monto depende del tipo de bot y del tamaño de tu catálogo, así que se cotiza después de la auditoría — que no cuesta.